سياسة الاسترجاع

كل حساب جديد بياخد حصة صوتية مجانية مع المدرّس، ورصيد شهري مجاني لتوليد وحدات المذاكرة. الهدف إنك تجرّب الشرح بنفسك قبل ما تحوّل أي فلوس — وده أسهل وأسرع من أي استرجاع.

الدفع في دَرْس تحويل يدوي على فودافون كاش أو إنستاباي، وإحنا بنفعّل الاشتراك بعد ما نستلم صورة التحويل. يعني مفيش كارت متسجّل، ومفيش أي مبلغ بيتخصم منك لوحده. لو مش عايز تكمّل، مش محتاج تلغي حاجة — بس ماتحوّلش، والاشتراك بينتهي آخر المدة المدفوعة.

• ماستخدمتش ولا حصة صوتية؟ بنرجّع المبلغ كامل.
• استخدمت حصص؟ بنخصم ٥٠ ج عن كل حصة اتستخدمت — نفس سعر الحصة الإضافية — والباقي بيرجعلك.
• باقة سيلف (من غير حصص صوتية): لو ماولّدتش وحدات مذاكرة جديدة، بنرجّع المبلغ كامل. ولو ولّدت، بنحسب الشهر اللي إنت فيه وبنرجّع باقي الشهور.

لو دافع ترم (٤ شهور) أو سنة (٨ شهور)، بنرجّعلك قيمة الشهور اللي لسه ماابتدتش. بنحسب الشهور اللي عدّت بسعر الشهر العادي — من غير خصم المدة — والباقي بيرجعلك. الاشتراك الشهري بعد أول ١٤ يوم بيكمّل لآخر الشهر المدفوع من غير استرجاع.

لو حصة ما اشتغلتش، أو اتقطعت بسبب عطل عندنا، أو الخدمة كانت واقفة: بنرجّع الحصة لرصيدك فورًا من غير ما تطلب. ولو المشكلة اتكررت معاك، بنرجّعلك فلوس المدة اللي ضاعت — حتى لو الـ١٤ يوم عدّوا.

• الحصص الصوتية اللي اتستخدمت فعلًا (غير حالة العطل اللي فوق).
• الأسابيع المجانية والهدايا والخصومات — زي «اعزم صاحبك» وخصم الأخ أو الأخت — لأنها مش مبالغ مدفوعة.
• الاشتراك اللي بنوقفه بسبب مخالفة شروط الاستخدام، زي مشاركة الحساب أو استخدامه تجاريًا.

كلّمنا على واتساب وابعتلنا التلات حاجات دول:

• إيميل الحساب أو رقم الموبايل اللي بتدخل بيه.
• تاريخ التحويل والمبلغ.
• الرقم اللي حوّلت منه (فودافون كاش أو إنستاباي).

بنرد خلال ٤٨ ساعة عمل. لو الطالب أقل من ١٨ سنة، الطلب لازم ييجي من ولي الأمر اللي دفع.

بنحوّل على نفس المحفظة أو الحساب اللي دفعت منه، خلال ٧ أيام عمل من موافقتنا على الطلب، ورسوم التحويل علينا. مش بنرجّع على رقم تاني غير اللي دفع — ده عشان أمان حسابك.

لو دفعت أونلاين، الفلوس بترجع على نفس الكارت أو المحفظة اللي دفعت منها. ولو كانت اتضافت رسوم دفع على المبلغ، دي بتروح لبوابة الدفع نفسها ومابترجعش — بنرجّع سعر الباقة.

لو السنتر أو المدرّس هو اللي دفع اشتراكك، الاسترجاع بيتم معاه هو، لأن الفلوس رجعت للجهة اللي حوّلت. كلّمنا وإحنا هنساعد في التنسيق.

السياسة دي إضافة لحقوقك، ومابتلغيش أي حق ليك بموجب قانون حماية المستهلك المصري.